OTRS Queues Notifier - это бесплатная программа с открытым исходным кодом, созданная с одной целью: оповещение о заявках. Программа идеально подойдет всем, кто пользуется системой OTRS (колл-центры, тех. поддержка и др).
Программа позволяет настроить звуковое оповещение, если в разделе "Мои очереди" накопилось n число заявок. В комплект входит звуковой файл оповещения, а также можно выбрать свой mp3 или wav файл. Для круглосуточных служб, эта программа идеально подойдет в ночное время.Для использования программы, вам необходимо в настройках своего профиля OTRS (Прочие настройки) выбрать очереди которые будут отслеживаться в разделе "Мои очереди". Программа же, читает только этот раздел.
Примечание: программа протестирована только на OTRS 3.2.9 и OTRS 4.0.13. Буду рад, если вы протестируете ее и в других версиях OTRS, чтобы я мог доработать ее и под них.
Репозиторий на GitHub
Сайт автора - https://alexell.ru/soft/otrs-opoveshhenie-o-zayavkah.html#more-203